게임 문의

길드 마크를 등록 했는데 바뀌지 않아요

홈페이지에 길드 마스터가 길드 마크를 등록하고
다음날 06:00에 길드 갱신과 함께 게임상 길드 마크도 함께 적용됩니다.
혹 기간이 지났으나 갱신이 되지 않는 경우 여러 원인이 있으니 아래를 참고하여 확인 부탁드립니다.

[파일명으로 확장자를 수정한 경우]
다른 포맷의 이미지 파일을 탐색기 등에서
이름 바꾸기를 통해 jpg 확장자로 변경한 경우에 발생합니다.
이러한 경우에는 이미지 편집 프로그램을 사용하여 jpg 이미지로
인코딩 하셔야 정상적으로 등록 및 갱신이 가능합니다.

[파일 용량이 큰 경우]
파일 용량이 너무 큰 경우에도 정상 등록되지 않을 수 있습니다.
해상도 등을 조정하여 최대한 2KB미만의 낮은 용량으로 저장하여야 합니다.

[jpg인코딩 방식이 부적절한 경우]
jpg파일을 저장을 하실 때에는 그림판을 사용하여 불러오기를
하신 후 다른이름으로 저장을 하셔야 정상적으로 길드마크가
등록되오니 꼭 그림판을 사용하여 JPG파일을 저장하여 주시기 바랍니다.

게임 문의

레벨을 올렸는데, 랭킹에 반영되지 않았어요.

랭킹은 매일 오전 5시에 갱신이 되고 있기 때문에 오전 5시 이후에 레벨을 올리신 경우 다음날 오전 5시에 반영됩니다.

게임 문의

장바구니에서 멀티팩이 수령되지 않아요

멀티팩은 최대 10개까지 보유가 가능합니다.

보관함 및 인벤토리에 보유 중인 멀티팩 수량을 확인해 주세요.

회원정보/계정관련

[휴면계정] ID찾기를 했는데 빈칸과 함께 휴면계정을 보유했다고 나와요.

현재 <정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 동법 시행령>으로 인해 1년 이상 접속 기록이 존재하지 않는 계정은 [휴면계정]으로 전환되어, 별도로 분리 관리중에 있습니다.

이에 일반적인 ID/비밀번호 찾기로는 확인할 수 없으며, 홈페이지 우측 상단 배너 중 [휴면계정 전환 확인하기]에서 본인인증 후 보유중인 휴면계정을 확인할 수 있습니다.

확인 후, 각 아이디 옆 [복구]버튼으로 휴면상태를 바로 해지할 수 있습니다.

회원정보/계정관련

[휴면계정] 휴면 계정을 해지하고 싶어요.

현재 <정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 동법 시행령>으로 인해 1년 이상 접속 기록이 존재하지 않는 계정은 [휴면계정]으로 전환되어, 별도로 분리 관리중에 있습니다.

휴면계정은 두가지 방법으로 직접 해제할 수 있습니다.

◎ 휴면계정 ID/비밀번호가 기억나지 않을 경우
홈페이지 우측 상단 배너 중 [휴면계정 전환 확인하기]에서 본인인증 후 보유중인 휴면계정을 확인할 수 있으며, 각 아이디 옆 [복구]버튼으로 휴면상태를 바로 해지할 수 있습니다.
만약 비밀번호가 생각나지 않을 경우, 휴면상태 해지 후 [ID/비밀번호 찾기]에서 본인인증하여 비밀번호를 재설정해주시기 바랍니다.

◎ 휴면계정 ID/비밀번호를 알고 있을 경우
홈페이지에 로그인, 홈페이지 우측 상단 배너 중 [휴면계정 복구하기]에서 ID/비밀번호/계정 명의의 성함을 입력하여 해제할 수 있습니다.

게임 문의

게임 중 버그를 발견했어요. 어떻게 하죠?

게임 중 오류 또는 버그 현상을 발견하였을 때
홈페이지 -> 고객센터 -> 신고센터 -> 버그관련 항목으로 제보해 주시기 바랍니다.

결제 관련

스마트폰 스미싱(smishing)을 당한 것 같아요. 어떻게 하죠?

최근 문자 메시지를 이용하여 스마트폰을 통해 불법 웹사이트에 접속을 유도하여
불법 어플리케이션, 악성 프로그램 등을 설치하게 한 후 개인정보 및 금융정보를 탈취하는
신종 범죄 스미싱(smishing) 피해 사례가 증가하고 있습니다.

이러한 스미싱으로부터 피해를 입었을 경우에는 다음과 같은 절차를 진행합니다.

- 각 통신사 스미싱 관련 소액결제 내역 확인 요청
- 경찰청[신고전화112]에 신고하여 스미싱 피해 확인서 발급 요청

게임 문의

장바구니에 있는 아이템을 다른 월드의 캐릭터로 옮기고 싶어요.

장바구니 및 인벤토리에 존재하는 아이템은 동일계정이라 하여도
월드 및 캐릭터간 이동이 불가능합니다.

게임 문의

특정 아이템이 판매/드롭이 되지 않습니다. 어떻게 하나요?

벨트(슬레이어) 및 암스밴드(아우스터즈) 상의(뱀파이어) 아이템의 경우 슬롯에 물약류 등의 아이템이 장착되어 있을 경우 판매 및 이동, 드롭이 되지 않습니다.

따라서 벨트/암스밴드/상의에 장착되어 있는 아이템을 제거하신 후 판매 및 보관 등을 진행해 보시기 바랍니다.

게임 문의

사용 불가 스킬이 등록되어 있어요.

클라이언트가 비정상적으로 종료 되면 해당 캐릭터의 정보가 서버상에 남아 간혹 그와 같은 현상이 발생 할 수 있습니다.

이와 같은 현상이 발생했을 때 키보드 왼쪽 Ctrl 키를 누른 상태에서 등록된 스킬을 클릭 후 바닥에 버려 제거할 수 있습니다.

게임 문의

멀티팩은 몇개까지 소지할 수 있나요?

멀티팩은 종류에 상관없이 캐릭터 당 최대 10개까지 소유할 수 있으며, 10개를 초과할 수 없습니다.

결제 관련

아이템 구매를 잘 못했어요. 환불이 가능한가요?

다크에덴 마켓 이용약관을 기준으로 아래의 내용의 경우 환불이 불가능합니다.

제27조 (결제취소 및 환불) ① 다덴캐시 충전 및 아이템 구매 후 미 사용된 캐시 및 아이템에 한하여 이용대금의 결제와 동일한 방식으로 취소를 진행하며, 결제 일 경과 등 결제취소가 어려운 경우 이용자에게 고지한 후 현금으로 환급할 수 있습니다.

즉 다크에덴 서비스를 통하여 아이템을 장바구니에서 인벤토리로 이미 수령한 경우,
아이템의 이용시간 및 단순변심과 관계없이 환불되지 않습니다.

게임 문의

스킬북 아이템 아이템을 사용했는데 스킬이 안배워져요.

일부 레어 스킬은 등급 및 능력치 제한 외에도 계열에 따른 승직 스킬을 보유하고 있어야만 습득이 가능합니다.
승직 스킬은 1차 승직 이후 습득할 수 있습니다.

게임 문의

퀘스트 완료 시 [퀘스트 보상에 실패 했습니다.] 라는 메시지 출력과 함께 진행이 되지 않아요.

일부 퀘스트의 경우 완료 시 보상 아이템을 지급합니다.
이 때 인벤토리 공간이 부족할 경우 퀘스트는 정상적으로 완료가 되지 않습니다.
따라서 인벤토리 공간을 충분히 확보한 후 퀘스트 완료를 진행해 보시기 바랍니다.

게임 문의

펫이 10레벨에서 더 이상 경험치를 획득하지 않아요.

펫은 10레벨이 되면 고유의 속성을 부여할 수 있으며, 속성을 부여 하여야만 11레벨로 성장이 가능합니다.
1차 인챈트를 통해 속성 부여 시 레드 드롭 아이템이 필요 합니다.
레드 드롭 아이템은 아이템 상점 관련 NPC를 통해 구입할 수 있습니다.

게임 문의

길드마크(종족마크)가 보이지 않아요.

길드 마크 표시 문제는 서버 데이터 상의 문제가 아닌 개인의 길드마크 업데이트에 따라서 발생하는 문제 입니다.

길드 마크가 정상적으로 보이지 않는 경우 다크에덴 런쳐에서 길드 마크 무결성 검사를 클릭하여 무결성 검사 진행 후 다크에덴을 실행하여 보시기 바랍니다.

설치/실행

[이미 접속중입니다.] 라는 메시지가 출력되면서 접속이 되지 않아요.

[이미 접속 중입니다.] 라는 메세지는 다크에덴 접속중 비정상적으로 클라이언트가 종료 될 경우
서버와 클라이언트상의 전송차이로 인해 해당 캐릭터가 게임내 접속해 있는 것으로 인지하여
접속이 진행 되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

회원정보/계정관련

2차비밀번호는 어떻게 바꾸죠?

게임 내 2차비밀번호 변경을 원하시거나 혹은 잊어버리신 경우
아래의 방법을 참고하여 2차 비밀번호를 초기화 후 게임에 접속하여 재설정해 주시기 바랍니다.
[2차 비밀번호 초기화 방법]
로그인 - 마이다덴 - 2차 비밀번호 초기화 메뉴 클릭 - 본인인증 진행 후 초기화

회원정보/계정관련

질문과 답변을 잃어버렸어요!

질문과 답변은 비밀번호를 변경하시거나 개인정보 수정, 회원탈퇴,해킹신고 등에 반드시 필요하며 질문과 답변을 잃어버리신 경우에는 홈페이지 본인인증을 통해서만 가능합니다. 질문과 답변변경 신청 방법 [마이다덴] -> [개인정보수정] -> 본인인증 후 변경가능합니다

회원정보/계정관련

비밀번호 찾기는 어떻게 하나요?

비밀번호를 변경 혹은 분실하셨다면 홈페이지 로그인 창에 있는 아이디/비밀번호찾기를 누르신 후
비밀번호 찾기 -> 본인인증 후 -> 새롭게 사용하실 비밀번호를 입력 해 주시기 바랍니다.